处理投诉舆情一定要避免套路化

新媒体时代很多舆情都是来得快去得也快，面对一些比较棘手的舆情很多企业或商家处理不好就容易造成很多不好的影响，尤其是投诉舆情的产生处理不好对企业和公司利益和信誉的危害很大，在舆情处理中面对投诉舆情一定要避免套路化避免引起网友情绪的激化造成舆情的二次传播。

在网络技术高速发展的时代每天成百上千万条信息被传播人们的耐心似乎被此消耗殆尽，一些企业在处理投诉舆情的过程中应对方式往往简单粗暴缺乏一定的耐心，这些处理方式不仅不能够帮助解决问题反而会进一步激化网友和企业之间的矛盾。很多网民的投诉舆情没有经过良好的处理被媒体报道反倒造成舆情进一步升级对企业或商家造成更大的损失，一些自媒体和第三方账号为了吸引用户的流量不惜对此进行特殊夸大的报道，到最后受到伤害的还是自己。企业媒体应对舆情采用套路化、公式化的标准应对方法不仅没有感情反而还会受到网友的反感，消费者和顾客投诉是希望得到公平公正的对待和良好的处理，当他们发现企业应对投诉舆情这么敷衍了事不免会生气。

（投诉舆情1-1）

处理投诉舆情一定要避免娱乐化表达的套路化态度可以风趣可以幽默但是一定要注意在舆情处理过程中一定不要泛娱乐化，娱乐化的表达容易让人忘记自我降低人们的社会责任感和影响网友的网络认知，在网络上企业媒体一点要注意端正自己的态度引导网民正向发展。很多网民因为自己的账号没有实名认证或者是虚拟账号就会到处散布传播一些不负责任的话，网络舆论千万不能被这些人误导所以企业或商家应对舆情要足够重视。网络技术的发展让很多人难以适应也滋生了很多键盘侠，他们对于别人的投诉舆情总是觉得自己心怀正义替别人伸张是自己的责任，很多这种网友由于网络素质不高、文化水平有限容易被别人利用。

处理投诉舆情一定要避免客套话、官话、语言吹捧、夸大的话语等套路化，一些企业在处理相关舆情的时候不得不说很让人震惊不回复则以一回复惊人，小编这里进行善意提醒舆情回复不要情绪化、讽刺挖苦、带有明显的指向性而是应该诚恳真实说出自己的不足将会做出哪些改变。面对网友用户的投诉有时候并不是毫无理由的有时候企业听一听网友的意见不至于伤筋动骨吧，由于舆情处理人员通常每天都会面临各种舆论成为了一种习惯舆情突发的时候未必能够敏感的察觉出来，所以回复处理舆情方面可能还像平常一样这是值得反思的事情。

投诉舆情之中充斥着恶意需要避免但并不代表都是恶意，有真正想解决问题的网友和消费者，他们当然不希望看到自己认真的反馈被当做平常一样被套路化处理，对一群网络舆情员来说舆情没有小事多重视回复才是正事。

处理投诉舆情为了保持高效企业可以采用智能舆情监测系统，可以过滤出一些人身攻击情绪化的舆情投诉筛选出真正有意义的网友的需求，然后可以有选择性的进行避免套路化的恢复说不定还会转化很多粉丝。

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