舆情修复对网友和企业的重要性

很多企业面对负面舆情信息第一想法总是逃避处理尽量避免让企业受到损失，这一想法不能说不正确但是还少了思考问题的两面性，负面舆情能够给企业造成伤害和损失有时候也能够为企业带来发展和机遇，接下来小编就来讲讲舆情修复对网友和企业的重要性。

媒体报道或者舆情危机爆料对于企业来说是具有一定的风险性的，所谓舆情危机向来就是危险之中蕴含机会企业和舆情之间的关系就是成也舆情败也舆情，在十几年来的舆情发展演变过程中逐渐形成了一种舆情分类分级体系。当一件舆情事件关注度过高网友对此反响强烈那么企业就需要对其进行舆情修复处理，所谓舆情修复就是建立企业和网民之间的沟通窗口来缓和两者之间的关系，舆情修复方法多种多样目的就是为了缓和企业和网友之间紧张的气氛。很显然重大舆情发生之后网友和企业的关系才会变得矛盾重重互相对立，普通舆情下比如网友购买的产品质量损坏对企业投诉这种其实很好解决用不到舆情修复手段，舆情修复对网友和企业的重要性就是维护双方的关系使其达到正常水平。

（舆情修复1-1）

企业和网友之间的关系可以近似看待为消费者和商家之间的关系舆情修复的目的就是让他们之间的关系从恶化变为良好，企业依靠网友的各种评论转发来维护自己的声誉和品牌形象，网友购买使用企业旗下的商品不管是虚拟的还是实体的，有时候企业售后服务不到位也会遭受到网友的投诉导致发生舆情。社会发展过程中关于舆情总结出了四类：政治舆情、法律舆情、道德舆情、事件舆情，前两种类型的舆情发生之后比较容易处理因为结果明显，后两者舆情的重要性以及产生传播基本上都和网友公众有关。

企业做了某些事发生道德危机就会慢慢失去网友的信任，而一些企业和网友之间线下发生的舆情事件很有可能会被网友传播到网上进行曝光，很多时候企业高层领导并不知晓事件舆情往往发生在网友和其接触的企业底层员工之间。舆情修复的重要性就体现在尽快弄清楚舆情事件发生的原委，然后以旁观者的角度介入处理让企业和网友更加信任，很多时候企业和网友之间看似不可调和的矛盾都是因为一些误会或者未充分平静沟通导致的。

很多时候企业需要做好内部员工管理因为能够有效防止潜在舆情的发生，企业可以通过舆情培训让员工明白自己的一举一动代表着企业和品牌，否则店员和客户之间的关系很有可能会放大为企业和网友之间的矛盾，企业和网友之间僵持的局面就需要舆情修复介入处理。当然进行舆情修复的一般都是第三方舆情处理团队，因为企业内部舆情处理人员网友可能压根就不会相信，舆情修复对于企业和网友的重要性是影响深远的建立一个互相沟通交流的点也会有利于后期舆情处理。

舆情修复的重要性主要是让企业和网友之间的关系复原或者更好，当然很多企业当然不会希望自己走到舆情难以处理的一步，所以平时企业可以在官网和网友进行友好的互动获取更多好感和信任，在重要节日可以准备一些惊喜和祝福送给网友。

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