突发网络舆情应急预案该怎么做分析

网络舆情爆发往往具有随机性、传播快、影响大等诸多特性，也即遇到网络舆情若是不加管控，稍有疏忽便会形成危害社会稳定秩序的舆情危机事件。所以面对突发性的网络舆情现象，首要工作就是根据它的表现制定相应的网络舆情应急预案分析并处理，但是对于应急预案来说如何在极短时间内作出一份较为完善的方案对于舆情工作人员是个极大的挑战。

面对网络舆情现象时先不说网络舆情应急预案治理需要多好多好，首先对于舆情事件处理的工作原则就需要点明，即面对舆情事件应准确把握舆情发展程度并作出及时反应，力争在第一时间疏通网民群众的情绪，引导舆情方向朝对自身有利的方向发展；加强引导强化效果，即应对舆情危机时在把握大局的基础上切实保护自身及网民群众的利益不受损失，坦诚向网民公布舆情事件解决状况争取赢得他们的认可，这样一定程度对于后续处理舆情危机会有所帮助；严格按照制度办事明确自身工作职责，健全舆情处理机制，明确各部门对处理舆情方面的责任到人制度，做到奖惩有度最好。

（网络舆情应急1-1）

其次就是关于网络舆情应急预案方面内容的设定，首先制定出处理舆情事件的总体大纲，然后根据舆情事件的大小分配任务划分，明确各自的权利和义务，制定出一系列完善的处理危机事件的步骤。再有就是加强对于全网舆情的监测力度，并对于舆情事件发展的方向态势作出预判，若是感觉舆情事件过于严重可以划分舆情事件等级并按级处理。此外就是及时沟通主流媒体平台或者行业的权威知名人士，将舆情事件的真相交给他们以作声援，这样做对于舆情事件的始作俑者和不良负面信息引导具备一定的打击力度，再者就是对舆情事件走向有一定的引导作用。

再者就完整网络舆情应急预案内容来说，主要划分为三大点即：1.及时回复网民舆论答疑，澄清事实并承担相应的社会责任，尽力减小突发舆情带来的负面影响和损失；2.利用媒体平台发声重掌主动权，舆情发展的引导在于早期负面信息始作俑者的篡动，所以及时开展线上线下合作公布事件真相，不仅有利于处理舆情事件实现全程监测分析全局掌握舆情动态，更能为后来解决网络舆情应急危机事件更好实现；3.抓好舆情事件热点，根据舆情事件热点导向去制定专属的应对方案，除此外只有把握住舆情事件热点背后的社情民意才能更好抒发出部分网民群体内心积压的不满且更有效实现舆情处理的高质量效果。

总而言之，对于网络舆情应急预案的制作与分析来说，良好的预案制定需要了解舆情事件发生的背景与因果关系，明确这其中的所有事件之后才能更好制定出完善的方案，籍此为事后解决舆情危机事件打下坚实的基础。

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