网络舆情考核内容舆情处理五步骤

网络舆情考核指的就是舆情防范人员在处理舆情时的方法和行为，而考核内容就是大家所熟知的舆情处理五步骤。这五个步骤虽然看起来简单但是做起来是相当的困难。尤其是第一个步骤要是错了的话，那么后面的步骤就会全部做错，是真正的一步错步步错。所以每一个能够通过考核的人都是有身经百战的经验，对于一些新加入的人来说，还是别想了吧，不然到时丢人的可不单单就自己一人了。

舆情防范行业每一个新人都是由老人带着的，所以新人网络舆情考核不过，老人脸上也没有光。那么考核内容到底是什么，舆情处理五步骤又分别是哪五个步骤呢？处理舆情的第一个步骤就是进行舆情监测，这个我不说大家也懂了吧，不过我还是在说一下吧，当舆情发生之后就可以开始舆情监测了，因为这个时候舆情正处在萌芽期，基本都是朋友之间互相传递消息，没有什么大的影响。对于这个时期的处理方法就是使用一些舆情监测工具进行全网舆情监测，这样就能最大程度上捕捉到舆情信息的变化，为接下来的工作做准备。

（网络舆情考核1-1）

舆情处理的第二个步骤是筛查，这也是网络舆情考核中最为重要的一个步骤。当舆情发生一段时间后，就会有很多人注意到这件事情，并进行转发和跟帖，这个时候还没有引起大多数人的关注。而我们要做的就是及时筛查有用的信息将其记录下来，接下来就要来处理舆情危机了，所以在这之前要来多多了解它。这个时间段也是了解舆情的最佳时间，因为舆情事件还没有发展成舆情危机，所以并不用担心有什么影响，大家可以尽情的去观察了解但超过这个时间就不要想了。

进行舆情处理的第三个步骤就是整理数据分析因果，网络舆情考核能不能过关就看它了。我们对于舆情动向了解的差不多了，舆情信息也收集够了，那么接下来就要根据这些信息来进行数据分析了。并且在这个时间段内舆情到了爆发期，很多人都会知道了，所以我们要尽快商讨出方案并采取相应的措施。在这个期间我们所才采取的任何措施都必须公开透明化，所做的每一个承诺都必须是真实有效的，只有这样才能尽快挽回大家的信任，并解决这次的舆情危机。

舆情危机虽然解决了但由于它带来的信任危机还没有解决，这就开始舆情处理的第四步骤了，宣传和引导。宣传是和企业有关的正面消息，不过这些消息必须真实。而引导指的是进行舆论引导，舆论可以毁伤害我们同样也可以帮助到我们，所以可以通过舆论引导将大家的关注带到企业的正面形象上，这样对于后期打造企业口碑有很大的帮助。不过这个舆论引导一定要注意，否则就会成为新一轮的舆情舆论。就是这一点很多人在网络舆情考核中都没有注意到，因此导致考核不过关。

处理舆情的最后一个步骤就是跟踪和反馈，这个时候大家基本已经忘记了舆情所带来的影响，但为了以防万一还是需要舆情监测工具对其进行跟踪监测，防止出现二次舆情危机。处理完舆情危机的事情后，每个人都要进行总结，如果总结的好的话那么网络舆情考核就可以通过了。在这里悄悄告诉大家，总结内容最好是对于这次舆情危机的表现进行汇总，并给出一些自己的建议。只有提出问题，我们才能有进步的空间否则就是在一直原地打滚。如果没有问题的话，那么自己也不会有改变，自己和别人就会相差越来越大直至看不到别人为止。

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